İnternetten Bot Alırken Yaşanan Tüketici Hakları Devrede!
Nisan 2024’te popüler bir ayakkabı markasının web sitesinden alışveriş yapan Ferhat Ç., özel bir kampanya çerçevesinde 350 liraya bir çift bot satın aldı. Ancak teslimatı alan Ferhat Ç., kutudan çıkardığında her iki botun da sağ ayak olduğunu fark etti.
Yaşadığı sorunu firma ile paylaşan Ferhat Ç., iade etmek istediği ürünü kabul etmediler çünkü online alışverişlerde değişim ve iade hakkının olmadığını iddia ettiler.
Tüketici Hakları Devreye Giriyor
Sabah gazetesinde yer alan Ali Altuntaş’ın haberi, Ferhat Ç.’nin yaşadığı sıkıntıyı ele alıyor. Ferhat Ç., mağduriyetini gidermek için hukuki sürece başvurdu ve avukatı Şeyma Karakoç aracılığıyla firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundu.
Hakem Heyeti Tüketicinin Yanında
Avukat Karakoç, uzlaşma sağlanamadığını belirtti ve hakem heyetinin müvekkilini haklı bulduğunu söyledi. Heyet, ayıplı ürün için firmaya ceza keserek misliyle ödenmesine karar verdi.
350 Liralık Bot Firma İçin Masraflı Bir Hata Oldu
Hakem heyetinin kararının ardından icra işlemi başlatıldı ve toplamda 15 bin liraya mal olan botlar firmaya pahalıya patladı. Sadece botların misliyle bedeli 6 bin 900 lira olarak belirlendi.
Emsal Niteliğinde Bir Karar
Avukat Karakoç, bu kararın internet alışverişlerinde iade ve değişime direnen şirketler için bir örnek teşkil edeceğini belirtti. Tüketicilerin haklarını aramak adına cesaretlendirileceği önemli bir dönem olduğunu vurguladı.
